1: Nyilasy, Greg: “Word of mouth: what we really know - and what we don´t” in Kirby, Justin; Marsden, Paula (2006) (editors): Connected Marketing: The viral, Buzz and Word of Mouth Revolution, page 162

2: Nyilasy, Greg: “Word of mouth: what we really know - and what we don´t” in Kirby, Justin; Marsden, Paula (2006) (editors): Connected Marketing: The viral, Buzz and Word of Mouth Revolution, page 164

3: Nyilasy, Greg: “Word of mouth: what we really know - and what we don´t” in Kirby, Justin; Marsden, Paula (2006) (editors): Connected Marketing: The viral, Buzz and Word of Mouth Revolution, page 167 following

4: Tomczak, Torsten; Rudolf-Sipötz, Elisabeth: “Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes” in “Kundenwert - Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen” (2006), von Günter, Bernd; Helm, Sabrina” (Herausgeber)

5: Cornelsen, Jens: “Kundenbewertung mit Referenzwerten”, in “Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes” in “Kundenwert - Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen” (2006), von Günter, Bernd; Helm, Sabrina” (Herausgeber), Seite 182 folgende

6: Braun, Thomas; Cornelsen, Jens: “Was sind Kundenempfehlungen wert? Messung und Management monetärer Referenzwerte von Automobilbesitzern aus Sicht der Marktforschung”, in “Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes” in “Kundenwert - Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen” (2006), von Günter, Bernd; Helm, Sabrina” (Herausgeber), Seite 625 folgende