For tech companies with big marketing budgets, the shift to social media is an implicit acknowledgment that television and print are not necessarily the most effective ways to reach buyers, particularly younger ones.” “Dell has a dedicated team of around 40 people that interacts with consumers through its blogs, community forums and third-party sites. The company began its social media push last year as it moved to repair its public image.” (Quelle: Reuters)

Semantisches Crawlen bzw. Nethnographie spielt dabei sicher auch eine Rolle (TrueCast sei Dank)

Zuhören, Themen aufnehmen (ggfs. Produkt optimieren oder innovative Ideen sammeln) und verkaufen. Glaubwürdigkeit treibt Absatz. Ein Kriterium, dass im Markenbild essentiell wird. Sehr extrem dargestellt hat es bereits der Think Tank forward2business in der ersten Zusammenfassung der Zukunftsstudie “Kundendialog 2020″, von der ich bereits erzählte.

Bisher ist aus meiner Sicht das Thema Corporate Blogs in den USA sehr groß, aber “Buzz Monitoring” auf Basis - zugegebenen bisher nicht umfassenden - Recherchen scheint noch wenig bekannt (eventuell nicht bekannt gemacht).
Mittels der Software “True Cast” optimiert Dell das eigene Image und Markenwahrnehmung. Laut einer Fallstudie konnte Dell mit Hilfe des Buzz Monitorings den Anteil der negativen “Meinung” über Dell um 50% reduzieren. Dell nutzt das System auch direkt, um mit Schlüsselkommunikatoren in Kontakt zu treten. Zumindest in den USA.

Dell Monitoring mittels True Cast