Es ist erstaunlich, wie gut Tweets von Google aufgegriffen werden und auffindbar sind.
Funktioniert auf persönlicher Ebene, kaum auf unternehmerischer Ebene (insbesondere bei Konzernen mit einem hohen Grad der Spezialisierung). Tweets treiben ggfs. Traffic, aber oft keinen “Nachhaltigen”.
Twitter ist m.E. immer noch ein Hype. Eventuell habe ich es noch nicht verstanden (bisher habe ich auch noch wenige Erkenntnisse aus “Messungen”). Twitter sollte im Kontext von “Social Media” und der eigenen “Dialog”- Angebote gesehen werden. Und erstes Augenmerk muss auf den “internen” Plattformen liegen, nicht auf Social Media.
Denn was nützt die erfolgreichste “Social Media- Aktion”, wenn anschließend nicht effektiv mit dem “Ansturm” umgegangen werden kann? Eigentor…
Der Artikel “Wenn Unternehmen zwitscher wollen” beim “Themenblog” gibt einen guten Einblick in die aktuelle “Situation”.
Messung ist in der Tat schwierig (Web Controlling & Textmining/ semantisches Monitoring). Aber je nach Zielsetzung ist “online” fast alles meßbar. Insofern: machbar.
Die relative Unwissenheit der “Führungskräfte” über Blogs verwundert mich grundsätzlich nicht. 12% finde ich aber doch niedrig. Ich persönlich glaube eher, daß das Internet als “Dialogmedium” nicht verstanden wird (eher ein Generationenproblem) und in der Tat eine Budgetierung und Beurteilung schwierig ist. Oft wird der Kundendienst als Kostencenter gesehen, das ist nicht neu. Und das ist eigentlich das essentiellste Dialogangebot bzw. Serviceelement. Dessen wahrgenommene Qualität verbreitet sich durch Mundpropaganda ganz geschmeidig von User zu User über Social Media (ganz ohne “virale Kampagne”…).
Eine Ebene höher - hochtrabend formuliert - katalysiert diese (Glaubwürdigkeit) auch die Wahrnehmung/ Aufnahme von (unbeliebtes Wort) Werbung. Offensichtliche Bestätigung dieser Meinung sind aus meiner Sicht u.a. die Responseraten kurz nach befriedigendem Servicekontakt. Oder der NPS.
Ja, online ist nun (fast) alles (kostengünstig) messbar. Nur diese klassischen Medien passen da irgendwie nicht mehr rein
(so kompliziert zu messen, und: warum soll man das jetzt auf einmal hinterfragen?).
