Überraschend gut mit Verlaub gesagt ist dieser Leitfaden eCommerce, der online als pdf abrufbar ist.
Dieser ist sehr strukturiert aufgebaut und gibt daher tiefe Einblicke in die Prozeße bei eCommerce Transaktionen.

Bewußt sollte sein, daß dieser mit ausgewählten eCommerce- Diensteistern enstanden ist.
Laut der Autoren wurden in dieser “Ausgabe” insbesondere die Themen “Web-Controlling” und “innovative Versandmöglichkeiten” ergänzt.

März 2009 fand die Veröffentlichung statt, die Erhebungen basieren auf Umfragen im Herbst 2008.
Der Ton ist “gemächlich” und richtet sich eher an Neulinge im eCommerce- Bereich.
Das tut aber dem Werk auch als “Nachschlagewerk” keinen Abbruch (und ist sicher auch Geschmackssache).

Die Einleitung ist sauber und gibt eine Übersicht (ggfs. langweilig, da bereits bekannt) über die Motivation (Zahlen und Fakten u.a. auch aus der AGOF), sich mit eCommerce auseinanderzusetzen. Das “zieht” sich je nach Wissensstand am Anfang etwas, weswegen sich erst einmal ein “Browsen” über die integrierten Charts empfiehlt.

S. 43: Herausforderungen beim Online- Shop aus Händlersicht
S. 44: erste (rudimentäre) Checkliste: eignen sich die eigenen Produkte für den Online- Vertrieb.
S. 88: Basisübersicht über Webcontrolling
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Gerade bei dem Thema “Webcontrolling” werden die (sicher etwas stark  hochgekochten) Themen wie Social Media (Social Shopping !?, auch externe Videoplattformen) oder Social Media Marketing nicht ansatzweise als absatzfördernde Notwendigkeit berücksichigt (oder verwiesen).

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Meines Erachtens lohnt das Lesen erst richtig ab dem Kapitel 4 auf Seite 109f.
Dort folgen Einsichten in die Transaktionsprozeße je nach Zahlungsart.