Bisher hatte BBDO Interone noch nicht als Anbieter von Buzz Monitoring (”Opinion Mining”) aufgeführt. Dies stellen sie auch nicht in den Vordergrund. Persönlicher Seitenhieb: die Seitengestaltung trägt auch nicht zu zielgerichtetem Suchen bei.

Nun steigen sie auch noch gemeinsam mit OMG 4CE
- laut IW - mit www.probierpioniere.de in das WOM-Marketing ein.

Beiersdorf ist laut der PR News erster Kunde. Ich bezweifel, dass langfristig diese Innovation zur Einführung von Innovationen weiterhin als innovativ wahrgenommen werden (nach trnd.com) und damit WOM auslösen. Zumal die Dienstleister aus Sicht der Probierer abhängig sind.

Entscheidend ist aus meiner Sicht in der Tat, dass die Meinung
der Kunden ernst genommen wird. Dass man ihm zuhört, antwortet, sprich Erwartungen managt. An allen “Fronten” des Kundenkontakts.
Neben der Innensicht ist eine Aussensich hilfreich und der Beginn,
WOM zu bewerten: z.B. mit dem Net Promotor Score oder neuen Bewertungmodellen wie dem Conversation Value Model.